ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em 7 livros, subdividida em 10 processos e uma função e que tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável.Os seus processos são subdivididos em 2 grandes grupos + uma Função:

1) SERVICE SUPPORT
** Gestão de Incidentes (Incidents)
** Gestão de Problemas (Problem)
** Gestão de Mudanças (Change)
** Gestão de Liberações (Release)
** Gestão de Configuração (Configuration)

2) SERVICE DELIVERY
** Gestão de Nivel de Serviço (SLA)
** Gestão de Capacidade (Capacity)
** Gestão de Disponibilidade (Availability)
** Gestão Financeira (Financial)
** Gestão da Continuidade (Continuity)

FUNCÃO:
Service Desk

Deixar de ser sedentário e hiperativo: “Having a strong and useful body often goes hand in hand with emotional self-empowerment.”

1. Know Thyself – Time of Day
2. Know Thyself – Comfort Zone
3. Boredom Busters
4. Structure and Planning
5. Surround yourself with like-minded people
6. Focus on the feeling after the session
7. Stop thinking: All or Nothing
8. What are your priorities?
9. Remove the word “quit” from your mental vocabulary
10. It’s not just about looks

Diet-Blog – 10 Ideas to Get You Exercising

Mais uma habilidade que eu quero alcançar: Ater-me aos compromissos e horários. Seguem as 5 dicas de Penelope Trunk:

1. Schedule the event into your calendar.
2. Practice saying what you need to say.
3. Be a time pessimist.
4. Prioritize.
5. Be honest with yourself.

Brazen Careerist – 5 Ways to stop being late

Microsoft disponibiliza site com curso gratuito de Visual Studio.

Guy Kawasak dá 9 dicas sobre a arte de fazer e manter contatos.

“It’s not what you know or who you know, but who knows you.” Susan RoAne.

How to Change the World – A practical blog for impractical people.

“Go into the future and ask if what you’re faced with is such a big deal. This might be a bit morbid and yet this works tremendously well. Imagine yourself on your deathbed looking back over your life. You are surrounded by your friends and family. You’re reviewing your life. Is what you’re faced with now even going to pop up? That’s highly unlikely. Keeping things in proper perspective really diminishes fear.”

7 Helpful Tips To Immediately Increase Your Confidence

A resiliência é um termo oriundo da física. Trata-se da capacidade dos materiais de resistirem aos choques. Esse termo passou por um deslizamento em direção às ciências humanas e hoje representa a capacidade de um ser humano de sobreviver a uma crise, a resistência do individuo face às adversidades, não somente guiada por uma resistência física, mas pela visão positiva de reconstruir sua vida, a despeito de um entorno negativo, do estresse, das contrições sociais, que influenciam negativamente para seu retorno à vida. Assim, um dos fatores de resiliência é a capacidade do individuo de garantir sua integridade, mesmo nos momentos mais críticos.

Leia mais sobre resiliência

Assertividade é falar e agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade. É ser claro e afirmativo, sem deixar dúvidas sobre o que pensamos e sentimos, porém, sem agredir ou provocar incômodo demasiado na outra pessoa. Assim, assertividade é a arte de defender nosso espaço vital, nosso “mundinho particular”, sem recuar e sem agredir.
Nem sempre é fácil nos expressarmos dessa forma porque, desde pequenos, nos ensinaram que a passividade , a omissão e até mesmo a submissão, em alguns casos, seriam nossas aliadas para viver em paz e longe dos conflitos. Essa cultura é o maior obstáculo para que adotemos atitudes assertivas no nosso dia-a-dia. A assertividade é tida como a mais eficaz forma de defesa do nosso espaço vital.

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Diário de bordo da busca de conhecimento.

“The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyes.” - Marcel Proust (French novelist 1871 – 1922)